Medewerker Functioneel Beheer

Dienstverband: Jaarcontract met uitzicht op vaste aanstelling
Aantal uren: 34
Opleidingsniveau: MBO+ werk- en denkniveau

Doel van de functie
Het aannemen, registreren, prioriteren en toewijzen van meldingen en aanvragen. Uitvoeren van ondersteunende taken die voortkomen uit de diverse beheersactiviteiten gerelateerde werkgebieden. De medewerker Functioneel Beheer is samen met de collega’s van FB verantwoordelijk voor de ondersteuning op afgenomen diensten. Als medewerker ben je verantwoordelijk voor een klantvriendelijke en klantgerichte afhandeling van telefonische en schriftelijke meldingen.   De medewerker Functioneel Beheer is het eerste aanspreekpunt voor klant (intern en extern) gerelateerde vragen, informatieverzoeken, klachten en storingen. Het onderkennen van klantbehoeften en het leveren van een bijdrage aan de ontwikkeling en implementatie van nieuwe en gewijzigde diensten voor eindgebruikers (zorgverzekeraars, interne medewerkers en derden) staat hierbij centraal.   

Plaats in de organisatie

De medewerker Functioneel Beheer legt verantwoording af aan de teamleider Functioneel Beheer.    

Verantwoordelijkheden

  • Ondersteuning klanten
  • Beheer van bedrijfsinformatie
  • Professionaliseren van nieuwe ontwikkelingen in en het voorstellen van verbeteringen m.b.t. informatievoorziening en werkprocessen

    Kerntaken        
Ondersteuning eindgebruikers

  • Het fungeren als eerste aanspreekpunt; informeert klanten en fungeert als vraagbaak betreffende het gebruik van  afgenomen diensten en is gebruikers behulpzaam bij het oplossen van problemen;
  • Legt binnenkomende meldingen in de Servicedesk applicatie vast;
  • Het beoordelen van incidenten probleemmeldingen (impact, prioriteit en moeilijkheidsgraad);
  • Beantwoordt waar mogelijk zelf vragen, lost klachten, verstoringen en problemen op (1e lijn) of schakelt een specialist in (2e lijn); (het zo mogelijk tijdelijk of definitief verhelpen van gemelde problemen en storingen door telefonische ondersteuning (1e lijns))
  • Het indien nodig routeren naar de juiste deskundige(n) (2e lijns) binnen de organisatie;
  • Het toekennen van een call aan een bepaalde dienst/applicatie;
  • Het bewaken van de voortgang van de uitstaande calls (bij externe partijen) en terugmelding hierover naar de klant;
  • Het informeren van de klant over de status van niet afgewerkte calls;
  • Het traceren van de oorzaak van problemen/storingen en het aangeven wat de mogelijkheden voor oplossingen zijn, om herhaling te voorkomen;
  • Het beantwoorden van vragen met betrekking tot de afgenomen diensten
  • Afhandelen klantvragen (3e lijn, telefonisch en per mail, geregistreerd in de servicemanagementtool)
  • Proactief communiceren met klanten
  • Opstellen rapportages t.b.v. de sturing van het proces (interne sturing en extern op SLA niveau naar de afnemers)

 

Beheer van bedrijfsinformatie

  • Bewaken en controleren van gegevensintegriteit
  • Opstellen rapportages t.b.v. de sturing van het proces
  • Stelt handleidingen op en onderhoudt deze, ten behoeve van het gebruik en onderhoud van systemen en applicaties;
  • Wijzigen van (stuur)gegevens in de informatievoorziening

    Bevoegdheden

  • Zelfstandig uitvoeren van alle werkzaamheden binnen bestaande kaders en procedures
  • Afstemmen met externe partijen n.a.v. gesignaleerde problemen of wijzigingsverzoeken
  • Eigen werkzaamheden plannen

    Resultaten

  • Persoonlijke doelstelling opstellen, afstemmen en halen
  • Zich houden aan alle afspraken ten behoeve van de veiligheid en privacy
  • Klanttevredenheid
  • Tijdige, volledige en correcte bedrijfsinformatie
  • Tijdige, volledige en correcte communicatie met klanten over (te wijzigen of gewijzigde) informatievoorziening (verzamelen en tijdig uitsturen van de releasenotes)
  • Tijdig en correct afgehandelde calls
  • Tijdige en correcte registratie van wijzigingsverzoeken van de eindgebruikers.

    Organisatiecompetenties

  • Betrouwbaar
  • Ondernemend
  • Klantgericht
  • flexibel.

  Functiecompetenties

  • Analytisch
  • Communiceren
  • Resultaatgericht
  • Samenwerken.

    Aanvullende eisen voor deze functie

  • MBO+ werk - en denkniveau
  • Technische kennis en begrip om als inhoudelijk gesprekspartner voor ICT - leveranciers op te treden
  • Stressbestendig (is een must)
  • BISL gecertificeerd (is een pre)
  • Kennis van service managementprocessen en van bedrijfsprocessen die door de ICT - voorziening worden ondersteund (Kennis van en ervaring met ITIL)
  • Inzicht in functioneel ontwerpen
  • Kennis en inzicht in Agile methodiek,
  • Kennis van administratieve ketenprocessen in de zorgbranche
  • Minimaal 2 tot 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Je bent 5 dagen per week (eventueel parttime) beschikbaar;
  • Daarnaast werk je zeer zelfstandig, heb je goede contactuele vaardigheden, ben je servicegericht en communicatief vaardig en heb je een flexibele instelling;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • In het bezit van een rijbewijs is een pré.
  • Kennis van het domein langdurige zorg is een pré.


Interesse? Ben jij de Medewerker Functioneel Beheer die bij ons past? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar dennis.kras@zorgmatch.nl of naar: Zorgmatch, Sportweg 14, 5037 AC Tilburg.